Condiciones generales de venta

Identité

  • Identité du vendeur : Joieria Els Benvinguts – Joan Borra Cebrian
  • Adresse bureau : Carrer Major n.19-5è, accès per Carrer Pareatges n.6-5è. AD200, Pas de La Case, Principauté d'Andorre
  • Tél : 00 376 855150
  • Tél : 00 376 357839
  • E-mail : info@elsbenvinguts.com | info@joanborra.com
  • Numéro du registre de commerce : 902444 W

Commerce exclusif sur internet

1. Prix

1.1

Tous les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition (voir paragraphe 3. Expédition et Livraison).

elsbenvinguts.com joanborra.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Les produits demeurent la propriété d’elsbenvinguts.com joanborra.com jusqu'au complet encaissement du prix.

1.2

Les produits d'ores et déjà commandés resteront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de votre commande.

  1. Modifications par nos soins en cas d'indisponibilité du produit commandé.
  2. Nos offres de produits et leur prix sont valables dans la limite des produits disponibles. S'il devait arriver que certains des produits que vous avez commandés ne soient plus disponibles, nous nous engageons à les substituer par des produits de qualité au moins égale ou supérieure sans modifier le prix de votre commande. Nous vous informerons dès que nous aurons connaissance de cette indisponibilité, nous vous ferons part le cas échéant du nouveau délai de livraison et vous laisserons en tout état de cause la possibilité de procéder à l'annulation de votre commande.
  3. Nous nous réservons également le droit d'annuler toute ou partie d'une commande en cas de défaillance de l'un de nos fournisseurs ainsi qu'en cas de force majeure. Nous vous en avertirons dès que nous en aurons connaissance et procèderons au remboursement de toute somme que vous nous auriez déjà versée en relation à la commande ou la partie de commande annulée.
  4. Le prix est payable en totalité et en un seul versement.

2. Commande

La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur s'est clairement identifié.

Le client peut commander sur internet via le site www.elsbenvinguts.com www.joanborra.com ou par téléphone 7 jours/7 de 9h à 20h: 00 376 855150 (0,34€ TTC/min depuis la France métropolitaine).

Elsbenvinguts.com / joanborra.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Elsbenvinguts.com joanborra.com s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), elsbenvinguts.com joanborra.com s'engage à en informer au plus vite le client. La commande du client sera alors automatiquement annulée et le montant correspondant remboursé.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

3. Expédition et Livraison

La commande passée sur le site d’elsbenvinguts.com joanborra.com sera préparée et expédiée du lundi au vendredi avant midi (hors jours fériés), sous réserve de validation du paiement (voir paragraphe  4.3 Validation du paiement).

Les livraisons s’effectuent en France métropolitaine et DOM TOM, Principautés de Monaco et d’Andorre, pays de l’Union Européenne ainsi que la plupart des pays du monde, sous réserve des dispositions mentionnées ci-après.

Les articles disponibles en stock sont livrés en 48 heures (jours ouvrables et sauf retard de la Poste) pour la France métropolitaine et Principauté de Monaco. Les articles faisant objet d’une personnalisation, gravure, mise à la taille ou autre, peuvent nécessiter quelques fois un jour supplémentaire. Les articles sur commande (hors stock) sont livrés généralement entre 2 et 4 semaines, délai à confirmer auprès des fabricants. Les colis pour les pays de l’union européenne, DOM-TOM et reste du monde sont acheminés en Colissimo International, le délai de livraison est de 3 à 10 jours ouvrés en moyenne. Pas de livraison pour le Maroc à cause de contraintes douanières rencontrées.

Après l’expédition de votre commande, vous recevez un mail de confirmation avec le numéro d’envoi et un lien vous permettant de suivre votre commande.

Un soin tout particulier est porté aux objets les plus fragiles, nos colis sont surdimensionnés et protégés à fin de vous garantir qu’il n’y a pas de casse.

3.1

Les livraisons sont expédiées pour la majorité des cas en colissimo recommandé contre signature avec assurance et numéro de suivi (jusqu’à 600€ de valeur). À partir de 600€ de valeur, les livraisons sont en valeur déclarée ou par transport routier, selon la nature des marchandises et à critère d’elsbenvinguts.com joanborra.com. Une livraison en Colissimo suivi est également proposée au choix pour les commandes inférieures à 100€. Les envois en Colissimo Suivi voyagent à vos risques et périls.

4. Paiement

4.1

France métropolitaine et DOM TOM, Principautés de Monaco et d’Andorre, le paiement des achats s'effectue en ligne par carte de crédit, Paypal, virement bancaire, contre-remboursement (pour Espagne et Suisse uniquement) et chèque, les envois des commandes avec règlement par chèque s’effectuent APRÈS encaissement du chèque.

4.2

Union européenne et reste du monde, le paiement des achats s'effectue en ligne par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire.

5. Retour et remboursement

5.1 Délai pour retourner un article

Le client dispose d'un délai légal de 15 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.

5.2 Conditions de retour.

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. Tout retour doit faire l’objet d’une demande par e-mail à l’adresse info@elsbenvinguts.com, elsbenvinguts.com joanborra.com émettra alors la demande de retour correspondante et en fera parvenir la confirmation au client par e-mail. Le client devra indiquer par écrit  qu’il s’agit d’un retour de marchandise et joindre dite demande au colis (à l’intérieur). Le client devra ensuite retourner à elsbenvinguts.com joanborra.com le colis.

Les articles ayant fait l'objet d'une retouche ou modification personnalisée (mises en grandeur, gravures, etc.) ne pourrons pas être repris.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

5.3 État des produits

Tous les produits retournés (y compris emballage d’origine, accessoires, notice, documentations, etc.) devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, elsbenvinguts.com joanborra.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Pour les bijoux, nos spécialistes confirment que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte. Aucun retour ne sera accepté si le(s) produit(s)retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. Aucun retour ne sera accepté s’il y a indice de mauvaise manipulation  par une tierce personne (étrangère à elsbenvinguts.com joanborra.com) notamment pour les articles de bijouterie.  Si le retour est refusé par elsbenvinguts.com joanborra.com, le(s) produit(s) seront alors retournés au client aux frais de elsbenvinguts.com joanborra.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

5.4 Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, elsbenvinguts.com procédera au remboursement des produits retournés dans les 8 jours suivant la réintégration en stock des marchandises. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés, le montant remboursé correspond au prix de(s) article(s), (sauf erreur de elsbenvinguts.com joanborra.com).

6. Modifications du Contrat

Le contrat peut à tout moment être revu, réactualisé ou autrement faire l'objet de modifications, en tout ou partie, étant précisé que lorsque vous effectuez une commande sur le site, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date d'enregistrement de votre commande.

7. Sécurisation des transactions

Le site elsbenvinguts.com joanborra.com met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site internet  www.elsbenvinguts.com www.joanborra.com. A ce titre, la passerelle bancaire utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer), Verified by Visa ainsi que Paypal. Le site n’a pas accès aux données bancaires des clients.

8. Service client

Pour toute information supplémentaire, demande de réassort ou de réparations, le Service Client de elsbenvinguts.com joanborra.com est joignable par téléphone du lundi au dimanche de 9h00 à 20h00 au 00 376 855150 (0,34€ TTC/min depuis la France métropolitaine) par e-mail à l’adresse suivante : info@elsbenvinguts.com / info@joanborra.com ou par courrier à l’adresse : Els Benvinguts, Carrer Major n.19-5ème étage, AD200 Pas de La Casa, Principauté  d’Andorre.

9. Responsabilité

Le site elsbenvinguts.com joanborra.com n'a pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité d’elsbenvinguts.com joanborra.com ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

10. Commentaires, critiques, communications et autres contenus

10.1

Les Utilisateurs peuvent nous adresser des critiques, des commentaires ou tout autre contenu, nous soumettre des suggestions, des idées, des questions ou toute autre information tant que ce contenu n'est pas illégal, obscène, abusif, menaçant, diffamatoire, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle, ou préjudiciable à des tiers et ne consiste pas ou ne contient pas de virus informatiques, de militantisme politique, de sollicitations commerciales, de mailing de masse, de chaînes ou toute autre forme de « spam ». Vous ne devez pas utiliser une fausse adresse e-mail, usurper l'identité d'une personne ou d'une entité, ni mentir sur l'origine du contenu. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d'enlever ou de modifier tout contenu.

10.2

Si vous nous adressez du contenu, et sauf mention contraire stipulée par vous, vous nous accordez, ainsi qu'aux sociétés qui nous sont apparentées, pour la durée légale de protection applicable, le droit non exclusif et gratuit de reproduire, modifier, adapter, publier, traduire, distribuer, sous-licencier et afficher ce contenu dans le monde entier, sur le site et sur tous supports.

10.3

Vous déclarez et vous nous garantissez être propriétaire ou titulaire des droits nécessaires sur le contenu que vous nous transmettez. Vous acceptez de nous indemniser en cas d'action, ou de réclamation d'un tiers contre nous dès lors que cette action aurait pour cause, fondement ou origine le contenu que vous nous avez communiqué.

11. Processus de Kimberley

Les diamants proviennent de différentes sources mondiales. Depuis plusieurs années, la communauté internationale se soucie du lien qui est susceptible d'exister entre le commerce de certains diamants bruts et le financement de conflits armés, particulièrement en Angola, en Sierra Leone et en République démocratique du Congo. En tant qu’entreprise responsable et citoyenne, nous souhaitons activement promouvoir les dispositions mondiales sur les "diamants de guerre". Aussi, nous ne nous fournissons que chez des fournisseurs reconnus et établis, qui eux-mêmes s’engagent à ne pas fournir de "diamants de guerre". Ce critère est un des points de sélection de nos fournisseurs. L’adhésion à ces principes est recouvert par ce qui a été appelé le "Processus de Kimberley". Els Benvinguts soutient le processus de Kimberley et continuera à s’assurer de la fiabilité de son approvisionnement au regard de ce processus.

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de sa commande. La validation de la commande du client vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.